Порядок и условия предоставления социальных услуг

Порядок предоставления социальных услуг разработан в соответствии с требованиями ст.27 Федерального закона от 28.12.2013г. №442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"и порядками предоставления социальных услуг в соответствии с приказами  комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 18.02.2015г. и 19.02.2015г.

Категория получателей государственных социальных услуг - граждане, признанные нуждающимися в социальном обслуживании  (далее-получатели социальных услуг) на основании наличия обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия их жизнедеятельности.

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ В ОТДЕЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ 

Порядок предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому (с изменениями ОБЛКОМСОЦЗАЩИТЫ от 29.05.2015 пр. № 825) https://442fz.volganet.ru/upload/iblock/67a/poryadok-oso-na-domu-s-izm-29.05.15.doc

   Категория получателей социальных услуг - граждане, признанные нуждающимися в социальном обслуживании на дому (далее - получатели социальных услуг) на основании наличия следующих обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия их  жизнедеятельности:

- полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;

- наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе;

- отсутствие возможности обеспечения ухода (в том числе временного) за инвалидом

, ребенком, детьми, а также отсутствие попечения над ними;

- наличие двух и более несовершеннолетних дошкольного возраста в многодетных семьях и семьях опекунов (попечителей) у одиноких матерей (отцов);

- отсутствие у нетрудоспособных граждан (женщины в возрасте старше 55 лет  и мужчин в возрасте 60 лет), полностью или частично утративших способность к самообслуживанию,  совместно проживающих родственников (иных членов семьи) либо иных лиц, которые обязаны в соответствии с законодательством Российской Федерации обеспечить  их содержание.

Социальные услуги предоставляются получателю социальных услуг на основании его заявления, полного пакета документов, договора о предоставлении социальных услуг и в соответствии с его индивидуальной программой. 

Право на внеочередное зачисление на  социальное обслуживание имеют:

     а) инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;
     б) участники Великой Отечественной войны;
     в) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
     г) лица, работавшие на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; члены экипажей судов транспортного флота, интернированные в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
     д) супруга (супруг) погибшего (умершего) инвалида Великой Отечественной войны и инвалида боевых действий, участника  Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий, не вступившая (не вступивший) в повторный брак;
     е) бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период  Второй мировой войны.

Право на первоочередное предоставление социального обслуживания имеют:

     а) лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированной территории СССР; лица, награжденные орденами и медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;
     б) родители погибшего (умершего) инвалида Великой Отечественной войны и инвалида боевых действий, участника  Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий;
     в) реабилитированные лица и лица, подвергшиеся политическим репрессиям;
     г) граждане, пострадавшие в техногенных катастрофах;
     д) дети-сироты; лица, из числа детей-сирот.

Перечень документов, необходимых для предоставления социальных услуг

Зачисление получателя социальных услуг на социальное обслуживание на дому к поставщику социальных услуг осуществляется на основании следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность получателя социальных услуг;

- документа, подтверждающего полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг);

- индивидуальной программы получателя социальных услуг, в которой указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению;

- справки (выписки из домовой книги) с места жительства о составе семьи получателя социальных услуг либо ее копии, заверенной специалистом государственного казенного учреждения "Центр социальной защиты населения";

- вида на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства;

- удостоверения беженца (для беженцев);

- документов о  доходах получателя социальных услуг и членов его семьи (при наличии), и принадлежащего ему (им) имущества на праве собственности, необходимых для определения среднедушевого дохода  и условий оплаты социальных услуг;

- страхового свидетельства государственного пенсионного страхования Российской Федерации.

 Всю необходимую информацию Вы можете получить по телефону: 59-30-46  пн.-чт. с 8.30 до 17.30, пт. с 8.30 до 16.30

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ В ОТДЕЛЕНИЕ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Порядок предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания в центрах (отделениях) психолого-педагогической помощи населению ( с изм. ОБЛКОМСОЦЗАЩИТЫ пр. 827 от 29.05.2015)https://442fz.volganet.ru/upload/iblock/958/poryadok-psikh-pomoshch-347-s-izm-29.05.15.doc

Категории получателей социальных услуг - несовершеннолетние, отдельные граждане и семьи, признанные нуждающимися в социальном обслуживании, при наличии следующих обстоятельств которые ухудшают или могут ухудшить условия их жизнедеятельности:

- наличие ребенка или детей (в том числе находящихся под опекой, попечительством), испытывающих трудности в социальной адаптации;

- наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами         с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье;

- отсутствие работы и средств к существованию;

- наличие судимости у родителей или иных законных представителей за преступления в отношении несовершеннолетних детей;

- неисполнение родителями (законными представителями) своих обязанностей по воспитанию, обучению и (или) содержанию несовершеннолетних детей, жестокое обращение с несовершеннолетними детьми;

- наличие проблем, связанных с социализацией у выпускников организаций для детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, а также лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также у граждан (в том числе несовершеннолетних), освобожденных из учреждений уголовно-исполнительной системы наказаний и вернувшихся из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;

-  наличие в семье факторов риска для рождения и будущего развития ребенка, наличие угрозы отказа от новорожденного ребенка;

- наличие имущественного ущерба, утрата здоровья, утрата жилого помещения в результате чрезвычайных ситуаций природного                           и техногенного характера, вооруженных и межэтнических конфликтов, противоправных действий других лиц.

Перечень документов, необходимых для предоставления социальных услуг 

Предоставление социальной услуги осуществляется на основании следующих документов:

Для граждан, признанных нуждающимися в социальном обслуживании, на основании:

- документа, удостоверяющего личность гражданина (его представителя);

- вида на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства;

- удостоверения беженца (для беженцев);

- свидетельства о рождении ребенка (для лиц, не достигших 14-летнего возраста или паспорта для несовершеннолетних старше 14 лет);

- индивидуальной программы;

- страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования;

- копии справки (выписки из домовой книги) с места жительства о составе семьи, заверенной специалистом центра;

- документов о доходах получателя социальных услуг и членов его семьи (при наличии), и принадлежащего ему (им) имущества на праве собственности, необходимые для определения среднедушевого дохода и условий оплаты социальных услуг.

 Для граждан, обратившихся за срочной социальной услугой на основании:

- документа, удостоверяющего личность гражданина (его представителя);

- вида на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства (при наличии);

- удостоверения беженца (для беженцев);

- документа, подтверждающего полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг);

- решения уполномоченного органа о необходимости предоставления срочных

- социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания.

Факт отсутствия документа оформляется актом и подписывается тремя специалистами поставщика социальных услуг.

Специалисты поставщика социальных услуг копируют представленные документы, проставляют заверительную надпись: "Верно"; должность лица, заверившего копию; личную подпись; расшифровку подписи (инициалы, фамилию); дату заверения. 

     Всю необходимую информацию Вы можете получить по телефонам: 33-75-87, 33-66-18  пн.-чт. с 8.30 до 17.30, пт. с 8.30 до 16.30

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ В РЕАБИЛИТАЦИОННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ДЛЯ ДЕТЕЙ И ПОДРОСТКОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ 

Порядок предоставления социальных услуг в полустационарной форме детям-инвалидам, детям, испытывающим трудности в социальной адаптации, и их родителям (законным представителям) в целях социальной реабилитации ( с изм. ОБЛКОМСОЦЗАЩИТЫ пр. 1615 от 16.11.2015  https://442fz.volganet.ru/upload/iblock/90a/poryadok-rodipov-s-izm-332-oktya_-noyabr.rtf

     Категория получателей государственной услуги – дети-инвалиды и дети (в том числе находящиеся под опекой, попечительством), испытывающие трудности в социальной адаптации в возрасте от рождения до 18 лет, их родители (законные представители) (далее - получатели социальных услуг).

   Социальные услуги предоставляются получателю социальных услуг на основании его заявления, (в возрасте старше 14 лет) или родителей (законных представителей), полного пакета документов, договора о предоставлении социальных услуг и в соответствии с его индивидуальной программой. 

Перечень документов, необходимых для предоставления социальных услуг :

       Предоставление социальных услуг осуществляется на основании следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность гражданина, на одного из родителей (законных представителей);

- вида на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства;

- удостоверение беженца (при наличии);

- свидетельства о рождении ребенка (документа, удостоверяющего личность гражданина, для детей старше 14 лет);

- справки федерального государственного учреждения медико-социальной экспертизы, подтверждающей факт установления инвалидности ребенка и ее копии (при ее наличии) или заключение медицинской организации о состоянии здоровья ребенка с ограниченными возможностями;

- индивидуальной программы реабилитации ребенка-инвалида, выданной федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы (при ее наличии);

- для детей из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, дополнительно представляется копия постановления органов опеки и попечительства об установлении опеки или попечительства;

- индивидуальной программы, в которой указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению;

- справки учреждения здравоохранения об отсутствии противопоказаний к принятию на социальное обслуживание (копия).

Специалист поставщика социальных услуг, принимающий документы, проверяет полноту документов в соответствии с указанным перечнем, делает копии документов, на которых проставляет заверительную надпись "Верно", свою должность, личную подпись, расшифровку подписи (инициалы, фамилию), дату заверения, а оригиналы этих документов возвращает законным представителям.

Всю необходимую информацию Вы можете получить по телефонам:37-39-57 пн.-чт. с 8.30 до 17.30, пт. с 8.30 до 16.30

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ В ОТДЕЛЕНИЕ (СЛУЖБУ) СРОЧНОГО СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Порядок предоставления  социальных услуг в полустационарной форме в отделениях (службах) срочного социального обслуживания ( с изменениями согласно приказа ОБЛКОМСОЦЗАЩИТЫ ВО от 30.10.2015г. №1551) https://442fz.volganet.ru/upload/iblock/ca5/poryadok-osso-_-349-s-izm-29.05.15.doc


Категория получателей срочных социальных услуг - граждане, признанные нуждающимися в оказании срочных социальных услуг в  отделениях срочного социального обслуживания, при наличии следующих обстоятельств которые ухудшают или могут ухудшить условия их жизнедеятельности:

     -. полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;

  - отсутствие определенного места жительства, в том числе у лица, не достигшего возраста двадцати трех лет и завершившего пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

   -   отсутствие работы и средств к существованию;

   -. отсутствие у нетрудоспособных граждан (женщин в возрасте старше 55 лет и мужчин в возрасте старше 60 лет), частично утративших способность к самообслуживанию, совместно проживающих родственников (иных членов семьи) либо иных лиц, которые обязаны в соответствии с законодательством Российской Федерации обеспечить их содержание;

    - неисполнение родителями (законными представителями) своих обязанностей по воспитанию, обучению и (или) содержанию несовершеннолетних детей, жестокое обращение с несовершеннолетними детьми;

    -  наличие в семье факторов риска для рождения и будущего развития ребенка, наличие угрозы отказа от новорожденного ребенка;

    - . наличие имущественного ущерба, утрата здоровья, утрата  жилого помещения в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, вооруженных и межэтнических конфликтов, противоправных действий других лиц.

Основанием предоставления срочных социальных услуг является решение уполномоченного органа о нуждаемости граждан в предоставлении срочных социальных услуг.

Перечень документов, необходимых для предоставления социальных услуг в отделении:

      Предоставление срочных социальных услуг осуществляется       на основании следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность получателя срочных социальных услуг (при наличии);

- документа, подтверждающего полномочия представителя               (при обращении за получением срочных социальных услуг представителя получателя срочных социальных услуг);

- решения центра социальной защиты населения о предоставлении срочных социальных услуг.

Специалисты поставщика социальных услуг копируют представленные документы, проставляют заверительную надпись: "Верно"; должность лица, заверившего копию; личную подпись; расшифровку подписи (инициалы, фамилию); дату заверения.

 На получателя срочных социальных услуг формируется личное дело, в которое подшиваются все документы, полученные в ходе  предоставления срочных социальных услуг.   

Всю необходимую информацию Вы можете получить по телефонам:59-30-14  пн.-чт. с 8.30 до 17.30, .пт. с 8.30 до 16.30

Порядок и условия зачисления  гражданам пожилого возраста и инвалидам в целях социальной реабилитации 

ПОРЯДОК предоставления социальных услуг в полустационарной форме гражданам пожилого возраста и инвалидам в целях социальной реабилитации

 ( с изм. ОБЛКОМСОЦЗАЩИТЫ пр. 34  от 20.01.2016) 

http://442fz.volganet.ru/upload/iblock/3c3/poryadok-sro-s-izmeneniyami-2016-goda.rtf

    Категория получателей социальных услуг - граждане пожилого возраста и инвалиды, сохранившие или частично утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в социальном обслуживании (далее - получатели социальных услуг).

Перечень документов, необходимых для предоставления социальной услуги.

      Зачисление получателя социальных услуг к поставщику социальных услуг осуществляется на основании следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность гражданина, на одного из родителей (законных представителей);

- вида на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства;

- удостоверение беженца (при наличии);

- справки федерального учреждения медико-социальной экспертизы, подтверждающей факт установления инвалидности (при наличии);

- индивидуальной программы реабилитации, выданной федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы (при наличии);

- индивидуальной программы, в которой указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению;

- справки учреждения здравоохранения об отсутствии противопоказаний к принятию на социальное обслуживание (копия);

- справки (выписки из домовой книги) с места жительства о составе семьи;

- документов о доходах получателя социальных услуг и членов его семьи и принадлежащего ему (им) имущества на праве собственности, необходимые для определения среднедушевого дохода и условий оплаты социальных услуг.

Специалист поставщика социальных услуг, принимающий документы, проверяет полноту документов в соответствии с указанным перечнем, делает копии документов, на которых проставляет заверительную надпись "Верно", свою должность, личную подпись, расшифровку подписи (инициалы, фамилию), дату заверения, а оригиналы этих документов возвращает получателю социальных услуг.

Порядок подачи жалоб получателей социальных услуг государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Центральный центр социального обслуживания населения» на качество социальных услуг 

1. Жалобу может подать любое лицо, которое является (являлось) получателем социальных услуг структурных подразделений ГБУ СО «Центральный ЦСОН», права которого на качественное предоставление социальных услуг были нарушены.

2. Жалоба может подаваться как в устной, так и в письменной форме.

2.1.Жалоба в устной форме может быть предоставлена в течение месяца с момента нарушения  прав на качественное предоставление социальных услуг или того момента, когда заявителю стало известно о нарушении его прав. Жалоба может быть подана лично, в ходе приема директора учреждения.

2.2.Жалоба в письменной форме подаётся в течение месяца с момента нарушения прав на качественное предоставление социальных услуг или с того момента, когда заявителю стало известно о нарушении его прав. Жалоба может быть подана лично, в ходе приёма директора учреждения, либо направлена по адресу: 400131, г. Волгоград, ул. Голубинская, д.18.

2.2.1.Жалоба должна содержать следующую информацию: фамилия, имя, отчество и адрес заявителя, полное название структурного подразделения и специалиста, действия которого обжалуются, изложение существа действий, нарушающих, по мнению заявителя, его права на качественное предоставление социальных услуг.

2.2.2.Образец обращения с жалобой на нарушение прав на качественное предоставление социальных услуг находится у заведующих структурными подразделениями учреждения.

3.Время рассмотрения жалобы – 1 месяц с момента её получения. В это время руководителем учреждения проводится оценка обоснованности жалобы, и организуются мероприятия по её удовлетворению.

4.В случае если истец  не удовлетворен рассмотрением его жалобы руководителем учреждения, он может подать жалобу в вышестоящий орган: Комитет социальной защиты населения Волгоградской области на имя председателя по адресу:

400087, Волгоград, ул. Новороссийская, д.41 или в Комитет по защите прав потребителей Центрального района г. Волгограда по адресу: ул. пр. Ленина 21, тел. 38-06-00.

4.1 Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по субъектам Российской Федерации  Волгоградской области:

400131, Волгоградская область, г. Волгоград, ул. Коммунистическая, д. 11, 7 этаж,

 тел. 8-8442-33-09-48.

Журнал отзывов находится у заведующих отделениями.