Кодекс этики и служебного поведения работников ГБУ СО "Центральный ЦСОН"

                                                               УТВЕРЖДЕНО

    

Приказом                                    

  директора   ГБУ СО «Центральный  КЦСОН "                               от 24 января 2014г. № 13                                                                 

               

 

                                                                                                                                                                                                      

Кодекс

этики и служебного поведения

работников ГБУ СО «Центральный КЦСОН»

 

     ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1. Кодекс этики и служебного поведения работников ГБУ СО «Центральный КЦСОН» (далее – Кодекс) разработан в соответствии с положениями Межпарламентской Ассамблеи государств-участников СНГ (постановление № 19-10 от 26 марта 2002 г.), Международной декларации этических принципов социальной работы (принята Международной федерацией социальных работников 8 июля 1994 г.), Международными этическими стандартами социальной работы (приняты Международной федерацией социальных работников 8 июля 1994 г.), Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», Федеральным законом от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов», Национальными стандартами Российской Федерации о социальном обслуживании населения и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, рекомендациями Международной федерации социальных работников, а также основан на общепризнанных нравственных принципах и нормах российского общества и государства.

2. Кодекс представляет собой свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, которыми надлежит руководствоваться работнику ГБУ СО «Центральный КЦСОН» (далее работник).

3. Гражданин Российской Федерации, поступающий на работу в ГБУ СО «Центральный КЦСОН», обязан ознакомиться с положениями Кодекса и соблюдать их в процессе своей трудовой деятельности.

4. Каждый работник должен следовать положениям Кодекса, а каждый гражданин Российской Федерации вправе ожидать от работника поведения в отношениях с ним в соответствии с положениями Кодекса.

5. Целью Кодекса является установление этических норм и правил служебного поведения работников ГБУ СО «Центральный КЦСОН» для повышения эффективности выполнения ими своей профессиональной деятельности, обеспечение единых норм поведения работников, а также содействие укреплению авторитета работника, повышению доверия граждан к ГБУ СО «Центральный КЦСОН».

6. Кодекс служит основой для формирования должной морали в сфере социальной защиты и социального обслуживания населения, уважительного отношения к ГБУ СО «Центральный КЦСОН» в общественном сознании;

7. Знание и соблюдение работником ГБУ СО «Центральный КЦСОН» положений Кодекса является одним из приоритетных критериев оценки качества его профессиональной деятельности и служебного поведения.

 

 

2. ПОВЕДЕНИЕ И ОБЛИК  РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ

 

2.1. Стиль

Сотрудник ГБУ СО «Центральный КЦСОН» должен поддерживать высокие нравственные стан­дарты своего поведения, исключая какие-либо уловки, введение кого-либо в заблуждение, нечестные действия, четко различая заявления и действия, сделанные им как частным ли­цом и как представителем профессии.

 

2.2. Компетентность и профессиональное совершенствование

 

Работник должен приложить все усилия к тому, чтобы стать и оставать­ся специалистом-экспертом в своей профессиональной практике и в выполнении своих профессиональных обязанностей. Он имеет право вести работу только в рамках своей компетентности и в том случае, если он намерен приобрести ее. Сотрудник ГБУ СО «Центральный КЦСОН» должен нести персональную ответственность за качество работы, которую он инди­видуально ведет, назначает или исполняет.

Работник должен действовать так, чтобы предупредить возможности негу­манного или дискриминационного поведения по отношению к личности или группе людей.

 

2.3. Честность

Работник ГБУ СО «Центральный КЦСОН»  должен соизмерять свои поступки с высшими стандарта­ми профессиональной честности:

а) работник должен не поддаваться влияниям и нажимам, встречаю­щимся на пути его профессиональной деятельности, беспристрастно выполняя свои профессиональные обязанности;

б) работник   не имеет права использовать свои профессиональные отношения в личных целях.

 

2.4. Учеба и исследовательская работа

Специалист в области социальной работы должен стремиться к постоянному по­вышению профессиональных знаний, мастерства, включаться в систему обучения и иссле­довательскую работу:

а) работник, вовлеченный в исследовательскую работу, должен четко сознавать, какие последствия может иметь эта работа для человека, личности;

б) работник, вовлеченный в исследовательскую работу, должен удос­товериться в том, что все участники объединены на основе добровольности и информированности, с полным соблюдением личной свободы и достоинства участвующих;

в) работник, вовлеченный в эксперимент, должен защищать участни­ков от незаконного физического или душевного дискомфорта, расстройства, опасности или унижения;

г) работник, приглашенный для оценки тех или иных служб (или процессов), должен обсуждать их только с профессиональной целью и только с теми, кто непосредственно или профессионально имеет к ним отношение;

д) информация, полученная об участниках исследования за время его проведения, должна рассматриваться как конфиденциальная.

 

3. ЭТИЧЕСКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ

 

3.1. Права и прерогативы, первостепенность интересов клиентов

 

Работник ГБУ СО «Центральный КЦСОН» должен приложить максимум усилий, чтобы воспитать и развить самостоятельность со стороны клиента. Основными обязанностями работник социальной службы  являются его обязанности по отношению к клиенту:

а) работник  не должен использовать отношения с клиентами в соб­ственных интересах;

б) работник  не должен практиковать, способствовать или принимать участие в любых формах дискриминации, основанной на национальности, сексуальных отношениях, возрасте, вероисповедании, семейном статусе, полити­ческой ориентации, умственных или физических недостатках, привилегиях, пер­сональных характеристиках; напротив, его цель — всеми доступными ему средствами бороться с такой дискриминацией;

в) работник  должен избегать связей и отношений, которые идут во вред его клиентам;

г) работник должен осведомлять клиентов о риске, правах, возможно­стях, обязанностях, связанных для них с социальной службой;

д) работник ГБУ СО «Центральный КЦСОН»  должен следовать советам и консультациям коллег и наставников, если они, по его мнению, служат интересам дела;

е) работник должен завершить работу с клиентом и профессиональ­ные отношения с ним, когда такая работа и отношения не являются необхо­димыми и более не служат нуждам и интересам этого человека или семьи;

ж) в случае, когда какое-либо другое лицо официально назначено выступать в защиту клиента, социальный работник должен иметь дело с этим лицом исключи­тельно в интересах клиента;

з) работник не должен позволять вовлекать себя в любые действия, которые оскверняют или уменьшают гражданские или юридические права клиента, даже если это делается по просьбе клиента;

и) работник  должен обеспечивать активную субъективную позицию самого клиента, не допускать унижения достоинства личности клиента форма­ми оказываемой ему благотворительной помощи;

к) работник не должен оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и учреждениям, противодействовать и не подчиняться не отвечающим интересам клиентов влиянию отдельных должностных лиц и административному давлению.

 

3.2. Конфиденциальность и сохранение тайны

 

Сотрудник ГБУ СО «Центральный КЦСОН» обязан уважать тайны клиентов и не распростра­нять информацию, прошедшую в ходе профессиональной социальной помощи:

а) работник  может поделиться конфиденциальной информацией, уз­нанной им от клиентов без их на то согласия, только в случаях, необходимых по профессиональным обстоятельствам;

       б) работник  должен полностью информировать клиентов о пределах конфиденциальности в данной ситуации, а также о целях, для которых данная информация может быть использована;

в) работник  должен в случае необходимости обеспечить клиентов любыми официальными записями, касающимися их;

г) работник  должен получить согласие клиентов, прежде чем печа­тать, делать магнитофонные записи или разрешить какой-либо третьей инстан­ции наблюдать за его работой.

 

4. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ

 ПО ОТНОШЕНИЮ К СВОИМ КОЛЛЕГАМ

 

4.1. Уважение, честность, вежливость

 

Работник ГБУ СО «Центральный КЦСОН»  должен обращаться с коллегами с уважением, вежливостью, справедливо, с доверием, соблюдая деликатность и справедливость:

а) работник  следует обращаться с коллегами на основе професси­ональных интересов и убеждений;

б) работник  должен уважать доверие коллег в ходе профессиональ­ных взаимоотношений;

в) работник  должен создавать и поддерживать ситуации, облегчаю­щие коллегам этические, профессионально компетентные действия;

г) при работе с клиентом работнику  необходимо детально и честно представить данные о квалификации, точке зрения, творческих находках коллег; использовать подходящие каналы для оценки методов работы коллег;

д) работник, замещающий коллегу, должен действовать в интересах репутации

того, кого замещает;

е) работник не должен использовать конфликт между коллегой и руководителем в своих интересах и для укрепления своей позиции;

з) работник необходимо распространять свое уважение и к колле­гам, не связанным непосредственно со сферой его работы;

и) работник, выполняющий функции эксперта, руководителя, инспектора, наставника по отношению к коллегам, должен доброжелательно, спокойно и подробно доводить до их сведения условия совместной работы и взаимоотношений;

к) сотрудник, ответственный за прием на работу и оценку деятельности других социальных работников, должен выполнять эту обязан­ность в спокойной, деликатной, беспристрастной манере на основе четко сфор­мулированных критериев;

л) работник, ответственный за оценку других социальных работников, должен знакомить их с этой оценкой.

 

4.2. Отношения с клиентами коллег

Сотрудник ГБУ СО «Центральный КЦСОН» должен обращаться с клиентами своих коллег внимательно, вести их дела с полной профессиональной отдачей:

а) работник  не должен брать на себя профессиональную ответственность за клиента другого коллеги без соответствующих согласовании с этим коллегой;

б) работник, обслуживающий клиентов коллег в период временного отсутствия последних или непредвиденного обстоятельства, должен обслужи­вать их с таким же вниманием, как и своих "собственных" клиентов.

 

 

5. ЭТИЧЕСКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ  ПО ОТНОШЕНИЮ К РУКОВОДИТЕЛЮ ИЛИ РУКОВОДЯЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

 

5.1. Обязательства по отношению к руководящей организации

Сотрудник ГБУ СО «Центральный КЦСОН» должен твердо придерживаться своих обязательств, данных руководящей организации:

а) работник  должен работать над совершенствованием, корректировкой по­литики своей организации, повышением эффективности и действенности ее служб;

б) работнику  следует действовать таким образом, чтобы предупре­дить и исключить ошибки, недостатки в политике и практике приема на рабо­ту в его организации;

в) работник  должен использовать ресурсы руководящей организации очень скрупулезно и только на те нужды, на которые эти ресурсы предназначены;

г) работник не должен использовать служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных органов и органов местного самоуправления, организаций, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих при решении вопросов личного характера.

 

 

 6. ЭТИЧЕСКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПЕРЕД СВОЕЙ ПРОФЕССИЕЙ

 

6.1. Защита чистоты, неприкосновенности профессии

 

Работник ГБУ СО «Центральный КЦСОН»  должен поддерживать и повышать значимость, этику, зна­ния и цели своей профессии:

а) работник должен защищать и усиливать достоинство и чистоту профессии и должен быть ответственным и активным в дискуссиях по совершенствованию профессии;

б) работник должен предпринимать действия по соответствующим каналам против неэтичного поведения любых своих коллег;

в) работник должен предотвращать неквалифицированную и запре­щенную практику социальной работы;

г) работник не должен допускать искажений при рекламе своей ком­петентности, квалификации, услуг, результатов, которые могут быть достигнуты.

 

6.2. Работа в микрорайоне (социуме)

 

Работник ГБУ СО «Центральный КЦСОН»  должен всемерно помогать людям, информируя и делая социальные службы доступными населению микрорайона (социума).

Работник должен вкладывать свое время, профессиональный опыт и знания в деятельность, способствующую уважительному отношению к полезности, чисто­те и компетентности своей профессии.

 

6.3. Развитие знаний

 

Работник ГБУ СО «Центральный КЦСОН»  должен нести ответственность за развитие и полное ис­пользование профессиональных знаний:

а) работник  должен основывать свою практическую деятельность на профессиональных знаниях;

б) работник должен критически анализировать, оценивать и быть в курсе новых знаний, относящихся к его профессии;

в) работник должен вносить свой вклад в развитие знаний в области системы служб социальной помощи населению, делиться с коллегами практи­ческим опытом, знаниями.

 

7. ЭТИЧЕСКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПЕРЕД ОБЩЕСТВОМ

 

7.1. Поддержка всеобщего благосостояния

 

Сотрудник ГБУ СО «Центральный КЦСОН» должен содействовать развитию благосостоя­ния общества:

а) работник должен действовать таким образом, чтобы исключить не­справедливость против любого человека или группы на основании национально­го происхождения, политических или религиозных убеждений, сексуальных ори­ентации, возраста, брачного статуса, психических или физических недостатков, а также исключить предпочтение, привилегии отдельным категориям населения;

б) работник должен действовать таким образом, чтобы расширить личностные возможности всех людей, различных семей, с особым внимани­ем относясь к ущербным группам и лицам;

в) работник должен создавать условия для поддержки уважения к различным культурам;

г) работник  должен способствовать созданию соответствующих служб по мере возникновения необходимости в обществе;

д) работник должен настаивать на изменениях в политике и зако­нодательстве с целью улучшения социальных условий жизни и поддержа­ния социальной справедливости;

е) работник должен поддерживать участие общественности в фор­мировании социальной политики и развития активной деятельности всех социальных институтов.

Работник ГБУ СО «Центральный КЦСОН» — представитель особой, деликатной и гуманной про­фессии. Посредник - связующее звено во взаимосвязи личности, семьи и общества, он призван работать в системе служб социальной помощи населению, обеспечивая психолого-педагогическую и правовую целесообразность этой системы, ре­шая в органическом единстве задачи воспитания взрослых и детей, укрепления нравственности, физического и психического здоровья, правовой и экономической защи­ты, организации труда и досуга, оказания своевременной социальной помощи семь­ям и лицам, особо в ней нуждающимся.

 

8. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

 

8.1 Соблюдение разумных интересов клиента.

 Работник ГБУ СО «Центральный КЦСОН», приступая к работе, вне зависимости от уровня его деятельности, должен заботиться о том, чтобы принести благо своему клиенту (клиентуре) и обществу. Выполняя свой профессио­нальный долг, он выступает от имени общества, возложившего на него обязанности по решению определенных задач — в общем случае эта задача может быть выражена формулировкой "стабилизация и гармонизация отношений в обществе". Стабильность же в обществе, в свою очередь, наступает при отсутствии в нем очагов социальной напряженности, каковыми являются ущемленные в своих законных интересах слои, группы населения и отдельные индивиды. Делегируя от своего имени социального работника для оказания помощи в решении проблем социально уязвимых слоев и групп населения и наделяя его соответствующими необходимыми и достаточными полномочиями, общество добивается таким образом гармонизации и гуманизации от­ношений как между социальными группами, так и внутри них, что дает определенную гарантию поступательного развития.

В то же время для конкретного клиента на первый план выходят, конечно, не проблемы общества в целом, и не общественные отношения, а его собственные пробле­мы и необходимость их решения. И главную задачу работника он видит именно в оказании им от имени государства и общества помощи в решении своих проблем, причем значимость решения этих проблем является объективно-субъектив­ной.

Работник, как специалист, должен в первую очередь помочь клиенту определить приоритеты решаемых проблем, помочь ему разобраться в разумной обо­снованности возникающих потребностей и оказать помощь в удовлетворении по­требностей именно такого характера, а также принять меры для вовлечения клиента в деятельность для оказания самопомощи. Система социальной защиты от лица государ­ства определяет приоритеты и гарантирует клиенту удовлетворение основных жиз­ненно важных потребностей.

8.2 Личная ответственность работника ГБУ СО «Центральный КЦСОН»  за нежелательные для клиен­та и общества последствия его действий.

Разрабатывая вместе с клиентом план со­вместных действий,

работник, вооруженный знанием не только сущности проблемы клиента и его потребностей, но и возможностей системы социальной защи­ты для ее решения, количества и качества средств, потребных для решения проблемы, несет ответственность за последствия, принимаемого решения.

Его ответственность носит более серьезный характер, нежели ответственность клиента: клиент, как правило, озабочен лишь достижением своего блага, работник социальной службы  же должен учитывать последствия принятого решения не только для клиен­та, но и для всего общества и по возможности, сглаживать противоречия их интересов, если таковые возникают. Он — профессионал, и поэтому он выступает с позиций возможного, целесообразного, должного и желаемого результата, в то время как клиент может позволить себе выступать с позиций желаемого, поскольку не обладает такими знаниями, которые есть у специалиста и не всегда хорошо представляет себе, каковы возможности института социальной работы. Кроме того, человеку свойственно желать большего, нежели это может быть целесообразно. Именно это обстоятельство делает работник социальной службы  ответственным за результаты совместных с клиентом решений и действий в гораздо большей степени, в том числе и за отдаленные последствия.

Однако нельзя делать работника "ответственным за все". Так, напри­мер, трудно требовать от работника полной личной ответственности за отдаленные результаты совместных с клиентом действий и их последствия. Когда задача решена, связь с клиентом может быть утрачена; клиент вправе воспользоваться результатами совместной деятельности для решения своих актуальных проблем. В зависимости от характе­ра этих проблем, морального облика клиента, результат может быть любым ~ в этом случае ответственность работника становится весьма относительной.

8.3 Уважение права клиента на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместных действий.

 Уважение этого права клиента есть проявление уважения прав человека. Клиент ГБУ СО «Центральный КЦСОН»  как личность обладает всеми правами человека, в том числе и правом самостоятельно определять свою судьбу, образ и стиль жизни, иметь собственные убеждения, суждения, взгляды, собственные понятия о добре и зле. Приступая к работе, работник социальной службы  выясняет не только проблемы и потребности своего клиента, но и его видение решения проблемы, в том числе и ко­нечного результата совместных действий. Работник предлагая клиенту план действий, по его мнению наиболее полно отвечающий нуждам клиента, аргументи­рует свое мнение, но тем не менее, клиент имеет право отказаться от предложенного варианта. Он имеет право отказаться от продолжения уже начатой работы, если его мнение в силу каких-либо причин изменилось. Если новая точка зрения клиента явля­ется объективно иррациональной и поставленная им новая цель является недостижи­мой или ведет к нежелательным для клиента последствиям, то работник социальной службы, может постараться переубедить клиента, аргументируя свои доводы нормами действу­ющего законодательства и возможностями системы социальной защиты населения, своего профессионального опыта и т. п. Однако в любом случае последнее слово оста­ется за клиентом, поскольку он имеет право самостоятельно решать свою судьбу на основе собственного жизненного опыта, потребностей и мнения.

8.4 Принятие клиента таким, каков он есть.

 В социальной помощи нуждаются люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию, причем причины этого обстоятельства могут быть разными — как объективными, так и субъективными, не зависящими от самого клиента и кроющимися в его личности и избранном им стиле жизни. Клиент может быть застенчивым или наоборот, грубым, но то и другое мешает ему установить нор­мальные взаимоотношения с людьми; он может страдать от недостатка силы воли или упорства в достижении поставленной цели; наконец, он может быть человеком не вполне здоровым физически или психически или поведение его может быть охарак­теризовано как девиантное — он таков, каков он есть, и с ним надо работать, даже если клиентом социальной службы его сделали его же недостатки. Однако принятие клиен­та таким, каков он есть, вовсе не означает одобрения всех его поступков.

Работник не имеет права предъявлять ко всем клиентам одинаковые требования и давать одинаковые рецепты на все случаи жизни без учета личностного фактора и обстоятельств — этим он снизит эффективность своей работы и оскорбит своего клиента равнодушием и нежеланием понять. И наоборот, учитывая особенности личностных качеств клиента, принимая его таким, каким он является (а не таким, каким его хотелось бы видеть), объективно оценивая его возможности и способности (в том числе и потенциальные), социальный работник может строить свою тактику и помимо решения основной проблемы, воздействуя психолого-педагогическими методами до­биваться положительной коррекции личностных качеств клиента, реализации его по­тенциала.

Конфиденциальность — один из ведущих принципов сотрудничества работник социальной службы и клиента. Все, что касается условий жизнедеятельности клиента, его личностных качеств и проблем, является конфиденциальной информацией, и клиент должен быть поставлен об этом в известность. Сведения о клиенте работник социальной службы  может сообщить третьему лицу только с разрешения клиента и только тем, кто имеет отношение к решению проблем клиента. Например, практически всегда работник социальной службы  ставит в известность свое руководство обо всех значимых обстоя­тельствах дела клиента - это является необходимым для оказания наиболее адекватной обстоятельствам и эффективной помощи и основанием для привлечения к решению проблемы других подразделений социальной службы и даже сторонних организаций. Но работник социальной службы  обязан при этом поставить в известность клиента о том, что информация будет  передана работникам социальной службы. В некоторых случаях необходимым для решения проблем клиента является привлечение к совместной рабо­те близких клиента, его соседей, представителей общественных организаций и юриди­ческих лиц. Однако волевые решения неприменимы — работник социальной службы  может действовать только методами разъяснения и убеждения, аргументируя необходимость привлечения к совместной деятельности указанных лиц и организаций. В этом случае необходимо заручиться согласием клиента на передачу в необходимом и достаточном объеме информации указанным лицам и действовать в соответствии с его решением. Кроме этого, следует предупредить указанных лиц и учреждения о необходимости соблюдать конфиденциальность в отношении нуждающегося в их помощи клиента.

Доброжелательность — основа нравственной культуры работника социальной службы, принцип профессиональной этики и одно из непременных условий его успешного взаимодействия с клиентом. Само содержание социальной работы как профессиональ­ной деятельности основано на желании людям добра и творении добра. Доброжела­тельность присутствует на всех этапах взаимодействия специалиста с клиентом. Добро­желательность помогает ему найти верный тон при первом разговоре с клиентом, вызывает клиента на откровенный рассказ о своих проблемах и трудностях. Желая добра клиенту, работник социальной службы  осуществляет необходимое руководство его дей­ствиями, тактично указывает на его ошибки и недостатки, помогает в решении труд­ных проблем или берет на себя заботу о клиенте полностью.

Бескорыстие — необходимый принцип этики социальной работы. Он не входит в противоречие с тем обстоятельством, что работник социальной службы, являясь трудящимся, работающим по найму, получает за свою работу соответствующую заработную плату.

Хорошо выполненная специалистом работа, своевременно и качественно оказан­ная помощь всегда ценится клиентом, однако профессиональная этика требует, чтобы работник социальной службы деликатно, но твердо отказывался от всех материальных выражений благодарности своего клиента. Помимо слов благодарности, высказанных кли­ентом в его адрес, социальный работник имеет право принять лишь букет цветов в знак уважения и признательности.

Честность и открытость во взаимоотношениях работника социальной службы и его клиента являются основой их взаимного доверия и уважения, а значит, и плодотворно­го сотрудничества. Работнику социальной службы следует знать, что доверие со стороны клиента к нему — не обязанность, а следствие его деятельности. Доверие не выдается, а заслуживается. Поэтому отношения работника социальной службы и клиента могут строить­ся только на основах открытости и честности. Работник не вправе скры­вать от клиента правдивую информацию, важную для его жизнедеятельности; он дол­жен видеть в клиенте своего полноправного союзника и партнера, а от партнера скры­вать ничего нельзя.

Любая полуправда, неискренность работника  могут привести к ут­рате доверия клиента: почувствовав ложь или недосказанность, клиент замкнется в себе, будет скрывать от социального работника информацию, боясь довериться ему. Такое взаимное недоверие и недосказанность могут привести только к снижению эф­фективности взаимодействия.

Ни в коем случае не следует скрывать от клиента негативного результата совме­стных действий или приукрашивать его. Напротив, следует в деликатной форме ознако­мить клиента с результатами действий, объяснить причины неудачи и что планирует­ся предпринять для того, чтобы исправить ошибку и достичь намеченной цели.

Полнота информирования клиента о предпринимаемых действиях необходима не только для того, чтобы клиент знал, что работник   предполагает пред­принять для решения его проблем. Одной из задач социальной работы является акти­визация личностного потенциала клиента, а выполнение этой задачи невозможно без полного информирования клиента. Даже если клиент в силу различных объективных или субъективных причин не может активно подключиться к выполнению намеченно­го плана действий, то на стадии принятия решения он имеет полное право на участие в обсуждении и на решающее слово. Недостаток информации отрицательно скажется и на качестве принимаемого клиентом решения — не зная всех обстоятельств и фак­тов, он может принять ошибочное решение, которое приведет к результату, прямо проти­воположному желаемому.

Недостаток информации в том случае, если клиент под руководством работника предпринимает определенные действия для разрешения своей пробле­мы, может привести к опрометчивым шагам, ошибочным действиям или бездействию и в конечном итоге может сделать поставленную цель субъективно недостижимой.

И, наконец, самое главное, поскольку, речь идет о судьбе человека и его благопо­лучии (материальном, физическом или духовном), — клиент имеет полное право знать обо всех действиях, которые предполагается предпринять с его участием или без его участия; достоинство клиента требует, чтобы он был полноправным субъектом процес­са социальной работы, а не пассивным объектом воздействия, лишенным права на ини­циативу.

Отсутствие предрассудков и предубеждений в отношении клиента — непре­менное условие установления отношений сотрудничества с клиентом. Работник, приступая к работе с конкретным клиентом, должен помнить, что каждый чело­век имеет право на собственные убеждения, взгляды, идеи, мнения и т. п., и его воззре­ния не обязательно должны совпадать с воззрениями социального работника. Миро­воззрение человека в определенной мере формируется под влиянием условий социаль­ной действительности, в которой протекает его жизнедеятельность, а поскольку набор таких условий может быть любым, социальному работнику, как и каждому специа­листу, работающему с людьми, приходится иметь дело с широким спектром взглядов и убеждений.

Даже если взгляды и убеждения клиента полностью противоречат взглядам и убеждениям социального работника и являются иррациональными объективно или с точки зрения специалиста, это не значит, что клиента следует третировать, ущемлять в правах или считать неполноценным. Работник   может тактично изложить свою точку зрения, если этого требуют интересы дела или просит сам клиент, но он обязан уважать и точку зрения своего оппонента. Необходимо помнить, что для соци­ального работника главное — оказание помощи людям, нуждающимся в этом, а не поиск единомышленников и единоверцев среди клиентов.

 

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ КОДЕКСА

 

9.1 Нарушение работником положений Кодекса подлежит анализу и при подтверждении факта нарушения – моральному осуждению, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, нарушение положений Кодекса влечет применение к работнику мер юридической ответственности.

9.2 Соблюдение работником положений Кодекса учитывается при проведении аттестаций, формировании кадрового резерва для выдвижения на вышестоящие должности.

9.3 Нарушение работником положений Кодекса подлежит осуждению на заседании попечительского (общественного) совета ГБУ СО «Центральный КЦСОН» (далее – Совет).

9.4 Совет во взаимодействии с администрацией учреждения социального обслуживания обсуждает факты несоблюдения требований к служебному поведению работника учреждения социального обслуживания, вносит предложения по защите прав и интересов клиентов, а при необходимости о наложении на работника дисциплинарного взыскания. Решения Совета учитываются при проведении аттестации, продвижении по службе и поощрениях соответствующего работника.